La merma global en retail alcanzó USD 132.000 millones en 2024. El hurto representa el 65% de las pérdidas, con un aumento del 93% en incidentes desde 2019. El 55% de los robos son de bandas organizadas. Protegemos operaciones de retail con la misma metodología que aplicamos con Frávega y Casino Santa Fe.
La merma global de retail alcanzó USD 132.000 millones en 2024 (vs USD 112.000M en 2022). La tasa promedio de merma subió a 1,6% de las ventas. El 77% de la pérdida desconocida está directamente relacionada con hurtos (59% externos, 18% internos), el 15% son errores administrativos y el 9% fraude de proveedores. Es el indicador más importante de salud financiera de cualquier operación retail.
Los retailers reportaron un aumento del 93% en incidentes de hurto entre 2019 y 2023, con un 90% más de pérdidas en dólares. El 55% de los hurtos son de bandas organizadas que operan con fines lucrativos. Los incidentes de ORC crecieron 57% entre 2022 y 2023. El 73% de los retailers dicen que los ladrones son más agresivos que el año anterior, y el 42% reporta aumento de violencia asociada.
El robo interno representa el 29% de la merma total en retail. Un empleado deshonesto de cada 40 comete alguna forma de hurto. Los métodos incluyen manipulación de cajas, pasar productos sin escanear a conocidos, alteración de inventarios y abuso de descuentos. El 95% de las empresas son afectadas, pero solo el 2% de los casos se reporta a las autoridades. Los programas de capacitación y auditoría reducen incidentes hasta un 40%.
El crecimiento del e-commerce abrió nuevos vectores de fraude: robo de datos, pagos con tarjetas robadas, pedidos falsos y fraude de devoluciones ("friendly fraud"). En Chile, el fraude con tarjeta de crédito creció 20% y el de débito 113%. El 52% de los retailers reporta aumento de fraude en e-commerce. Las pérdidas por fraude digital en Brasil crecieron 17% en un solo año, y el deepfake fraud aumentó 700%.
El 91% de los retailers reporta que la agresividad vinculada al hurto ha aumentado desde 2019. Los incidentes de violencia en tienda crecieron 42% entre 2022 y 2023. Los equipos de tienda experimentan burnout, miedo y frustración. La violencia contra empleados genera rotación, ausentismo, costos legales y daño reputacional. Los casinos y centros de entretenimiento enfrentan riesgos adicionales de incidentes con clientes.
El cargo theft — robo de mercadería en tránsito desde el centro de distribución hasta la tienda — es una fuente subestimada de merma. En Argentina, 4,4 robos de carga por día. Los productos más robados en tránsito para retail: alimentos y bebidas (34%), autopartes (9%), electrónica y productos químicos (en aumento). Las empresas con rastreo GPS y monitoreo redujeron incidentes un 24%.
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